在工程(cheng)机械行业(ye)，有那么一群(qun)人，一年的出差时(shi)间常(chang)常(chang)超过(guo)300天，他们(men)早已习惯不能(neng)经常(chang)与家人相伴，跋山涉水是他们(men)的日常(chang)，风(feng)尘仆仆是他们(men)的外貌。每(mei)当联系他们(men)时(shi)，他们(men)似(si)乎不是在工地(di)，就是在去工地(di)的路(lu)上，他们(men)就是服务工程(cheng)师。

林(lin)益红是这千千万(wan)万(wan)服务工程(cheng)师(shi)中(zhong)的一位。他于2002年(nian)加(jia)入南宫28 路机，现就(jiu)职于公(gong)司(si)工业(ye)服务部，是一位有着16年(nian)工作经(jing)验的优秀工程(cheng)师(shi)。

工作就要不断挑战自我

从2002年(nian)(nian)到2012年(nian)(nian)，林益红(hong)一直在(zai)(zai)工业服(fu)务部安装(zhuang)(zhuang)中心从事商混(hun)，干混(hun)设(she)(she)备的(de)(de)安装(zhuang)(zhuang)和调试，多年(nian)(nian)勤(qin)勤(qin)恳恳的(de)(de)付出使(shi)他(ta)成为了(le)(le)(le)一名可(ke)以(yi)带(dai)领团队，独当一面的(de)(de)服(fu)务工程师。而在(zai)(zai)2012年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)公司(si)与日本寿技研合作并引(yin)进了(le)(le)(le)V7制砂设(she)(she)备时，林益红(hong)却做了(le)(le)(le)一个(ge)让许(xu)多同事有些看不懂的(de)(de)决(jue)定。他(ta)选择离开自(zi)己的(de)(de)“舒适区”，重新出发，去(qu)(qu)了(le)(le)(le)解、去(qu)(qu)学习(xi)公司(si)新引(yin)进的(de)(de)制砂设(she)(she)备。

2012年，机(ji)(ji)制砂(sha)的推广(guang)与应用在国内刚(gang)刚(gang)起步，制砂(sha)设备对许多企业而言都是(shi)新鲜(xian)又陌生的。林益(yi)红(hong)却觉得(de)负责制砂(sha)设备的安(an)装调试(shi)工作(zuo)，是(shi)一个值(zhi)得(de)抓(zhua)住的学习机(ji)(ji)会(hui)，他(ta)便积极参与公司第(di)一台的安(an)装和调试(shi)，跟着日本来的调试(shi)工程(cheng)师努力学习。

林益红回忆最初跟着日本工程师学习调试制砂设备时的情形，他说：“由于不熟悉设备，一开始我们只能负责前期的安装工作，而最终调试都要依靠日本工程师来做。第一台由咱们自己的团队调试的设备是咸阳天钰购买的南宫28 路机V7-60干式制砂机。我们(men)首次(ci)在没有(you)日本工(gong)程(cheng)师指导(dao)的(de)情况下，通过自己团队人员的(de)共同(tong)努力(li)顺(shun)利完成调(diao)试任务。这次(ci)工(gong)作给了我们(men)所有(you)人很大的(de)鼓舞。”

他说，日本工程(cheng)师(shi)的敬业精神给了他不小的触动。他告诉自己以后一(yi)定要(yao)加(jia)倍专注地投(tou)入到(dao)制砂设备的调试工作中(zhong)。

早期在设(she)备调(diao)(diao)试(shi)过(guo)程(cheng)中(zhong)，林益(yi)红与(yu)团队由(you)于经(jing)验不(bu)足，有时(shi)(shi)会对(dui)客(ke)户(hu)提供各(ge)种(zhong)原料(liao)出现误判，继而造成后(hou)续(xu)调(diao)(diao)试(shi)的(de)麻烦。他笑言：“大(da)家(jia)凭(ping)经(jing)验做惯(guan)了，有时(shi)(shi)就忽(hu)略(lve)了与(yu)客(ke)户(hu)沟通(tong)、确认的(de)环(huan)节，而客(ke)户(hu)的(de)情况(kuang)实际上是时(shi)(shi)常变化的(de)，所以有时(shi)(shi)会因为双方(fang)沟通(tong)不(bu)到位导致调(diao)(diao)试(shi)周期延长。”

林益红(hong)说自(zi)己(ji)后来反(fan)思，无论身在哪个岗位，面对什(shen)么工作，都应该踏实地把(ba)每件事做好。人要对专业技术(shu)、对自(zi)己(ji)的(de)(de)工作保有一份热情，才能(neng)不断提升(sheng)自(zi)己(ji)，从(cong)而(er)为客户(hu)带(dai)来更好的(de)(de)服务。

登(deng)山(shan)本(ben)不易(yi)，登(deng)顶之后方(fang)知山(shan)外有山(shan)。16年来林(lin)益红从未停止进取的(de)(de)(de)脚(jiao)步。他说他喜欢做有挑战性的(de)(de)(de)事情，“大家在工地经常面临各(ge)种困(kun)难和(he)挑战，我(wo)们(men)要不断攻克难题(ti)。虽然辛苦(ku)，但(dan)是看到客户满意的(de)(de)(de)笑脸，也会很有成就感，所(suo)以心里终(zhong)有一股劲儿推着(zhe)我(wo)往(wang)前(qian)走。我(wo)们(men)是服务工程(cheng)师，不断提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)和(he)客户沟通的(de)(de)(de)能力(li)，始终(zhong)对工作认真(zhen)负(fu)责，做到与自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)团队一条(tiao)心，我(wo)相(xiang)信，就没有克服不了的(de)(de)(de)困(kun)难。”

服务就要让客户满意放心

作(zuo)为(wei)(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)老(lao)员工，林益红深(shen)知(zhi)制(zhi)造与(yu)服务二者(zhe)对企业(ye)发(fa)展(zhan)的(de)(de)重要性。他(ta)与(yu)同(tong)事们(men)都深(shen)知(zhi)，努力做(zuo)好设备的(de)(de)安装与(yu)调试工作(zuo)，是(shi)(shi)为(wei)(wei)了(le)客户，也是(shi)(shi)为(wei)(wei)了(le)公(gong)司(si)。只有为(wei)(wei)客户提(ti)供优质的(de)(de)产品(pin)与(yu)服务，获得市场的(de)(de)普遍认可(ke)，才能为(wei)(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)发(fa)展(zhan)打下坚实(shi)的(de)(de)基础。

为了(le)不断(duan)提升(sheng)服(fu)务质量，林益红在(zai)每个工(gong)地的工(gong)作结束后都会提交一(yi)份详尽(jin)的工(gong)作报告，对(dui)当次设(she)备在(zai)安装、调(diao)试中出(chu)现(xian)的问题(ti)及调(diao)试结果进行(xing)梳理(li)和总结，向公司设(she)计研发部门(men)的工(gong)程(cheng)师们(men)反馈，为他们(men)进行(xing)设(she)备改进提供尽(jin)可能详尽(jin)的参考资(zi)料，使设(she)备在(zai)优化中更(geng)好(hao)的满足客户需求(qiu)。

客(ke)(ke)户们(men)(men)(men)的要求总是(shi)不(bu)尽相同，要提(ti)供(gong)让(rang)客(ke)(ke)户满(man)意(yi)的服务，服务工(gong)程(cheng)师就必(bi)须做到主动与(yu)客(ke)(ke)户沟通(tong)，深(shen)入了解(jie)并分析(xi)问题所(suo)在，耐(nai)心对(dui)客(ke)(ke)户提(ti)出的问题进行(xing)解(jie)释和引导(dao)。在林益红看来(lai)，这(zhei)(zhei)些前期工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)虽然很繁琐、很磨人(ren)，但如果能(neng)够把(ba)(ba)每(mei)一步都(dou)做到位(wei)，就绝对(dui)会对(dui)整(zheng)个(ge)安装(zhuang)、调试(shi)过程(cheng)，乃至(zhi)最后的顺利交接起到很明(ming)显的促进作(zuo)(zuo)(zuo)用。他说：“我(wo)们(men)(men)(men)的服务工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就像拉链(lian)，一边是(shi)公(gong)司，一边是(shi)客(ke)(ke)户，我(wo)们(men)(men)(men)要做的就是(shi)把(ba)(ba)这(zhei)(zhei)二者紧密无间的连结(jie)在一起。作(zuo)(zuo)(zuo)为南宫(gong)28 路(lu)机的服务人(ren)员，我(wo)们(men)(men)(men)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)与(yu)言行(xing)每(mei)时每(mei)刻都(dou)在向(xiang)客(ke)(ke)户传递着公(gong)司的信(xin)(xin)(xin)息。所(suo)以，我(wo)们(men)(men)(men)只(zhi)有兢(jing)兢(jing)业业地工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、竭诚为客(ke)(ke)户服务，才(cai)能(neng)让(rang)他们(men)(men)(men)信(xin)(xin)(xin)赖我(wo)们(men)(men)(men)的产品、进而信(xin)(xin)(xin)赖南宫(gong)28 路(lu)机这(zhei)(zhei)个(ge)品牌！“

提(ti)起最近(jin)在(zai)市场上炙手可热的(de)(de)制砂(sha)(sha)机(ji)，林益(yi)红颇有感(gan)触(chu)。他说(shuo)，近(jin)两(liang)年(nian)从国家(jia)政(zheng)策(ce)导向(xiang)到整个生产制造(zao)行业发(fa)展前景，都明确显示出(chu)了(le)环境保护和(he)可持续发(fa)展的(de)(de)重要性在(zai)不(bu)断(duan)提(ti)高。如今多地政(zheng)府(fu)都已出(chu)台政(zheng)策(ce)禁采河砂(sha)(sha)，天然砂(sha)(sha)的(de)(de)紧缺就推动了(le)制砂(sha)(sha)设备黄金时(shi)期的(de)(de)到来。制砂(sha)(sha)设备的(de)(de)订(ding)单不(bu)断(duan)增(zeng)多，安装(zhuang)调试工(gong)(gong)作接(jie)踵而至。为(wei)此(ci)(ci)公(gong)司工(gong)(gong)业服(fu)务(wu)部专(zhuan)门成立了(le)制砂(sha)(sha)安装(zhuang)调试团(tuan)队，一(yi)方面(mian)欲(yu)借(jie)此(ci)(ci)增(zeng)加服(fu)务(wu)工(gong)(gong)程师(shi)团(tuan)队的(de)(de)后备力量，满足日(ri)渐增(zeng)加工(gong)(gong)作量；另一(yi)方面(mian)，也希望(wang)借(jie)培(pei)养新人之机(ji)多做一(yi)些客(ke)户回访与设备定检的(de)(de)工(gong)(gong)作。林益(yi)红二话(hua)不(bu)说(shuo)就积(ji)极(ji)投入到了(le)服(fu)务(wu)工(gong)(gong)程师(shi)的(de)(de)培(pei)训工(gong)(gong)作中，在(zai)他看来这是件一(yi)举两(liang)得(de)的(de)(de)好事，在(zai)为(wei)客(ke)户维护设备的(de)(de)同时(shi)还能不(bu)断(duan)提(ti)升(sheng)(sheng)团(tuan)队的(de)(de)服(fu)务(wu)水平，于个人能力的(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)与公(gong)司的(de)(de)发(fa)展都大有裨益(yi)。

通过一段时间的(de)(de)系统培(pei)训和实操练(lian)习(xi)，现(xian)在林益(yi)红(hong)带领(ling)的(de)(de)制砂(sha)(sha)设备安装调试团(tuan)队已经(jing)取(qu)得了很亮眼的(de)(de)成(cheng)绩，六七个人便可(ke)完(wan)成(cheng)三套设备的(de)(de)调试工作。谈到(dao)接(jie)下来(lai)的(de)(de)工作规(gui)划时，林益(yi)红(hong)表示接(jie)下来(lai)还要对代理商(shang)的(de)(de)制砂(sha)(sha)设备调试团(tuan)队进(jin)行培(pei)训，要不断壮大公(gong)司的(de)(de)机(ji)制砂(sha)(sha)团(tuan)队，更(geng)好地完(wan)成(cheng)各项(xiang)服务工作。

发展就要产品与服务并重

产品与服(fu)(fu)务(wu)是企(qi)业(ye)核心竞(jing)争力(li)之所(suo)在，二者(zhe)的(de)高(gao)质量更是企(qi)业(ye)赢得市(shi)场和(he)客(ke)户的(de)不二法(fa)宝。就(jiu)服(fu)(fu)务(wu)工程师而(er)言(yan)，拥有过硬的(de)技术、热(re)忱的(de)服(fu)(fu)务(wu)、迅速的(de)反应能(neng)力(li)，是基本的(de)专(zhuan)业(ye)素养，而(er)提供高(gao)质量的(de)服(fu)(fu)务(wu)落到(dao)实处，就(jiu)是用认真负责的(de)服(fu)(fu)务(wu)态度感动客(ke)户、努(nu)力(li)超(chao)越客(ke)户期望。

林(lin)益(yi)红(hong)坚信，客(ke)户(hu)(hu)之所以能(neng)放心选择南宫(gong)28 路机，看重(zhong)的(de)(de)(de)就是(shi)这个品(pin)牌所代(dai)表的(de)(de)(de)可信赖的(de)(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)与(yu)服务。他说，最近在重(zhong)庆调试制砂设备(bei)，客(ke)户(hu)(hu)满意地告(gao)诉他南宫(gong)28 路机的(de)(de)(de)设备(bei)生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)出来的(de)(de)(de)机制砂粒(li)形(xing)优、质量(liang)(liang)好(hao)，供(gong)不应(ying)求。这早(zao)已不是(shi)林(lin)益(yi)红(hong)制砂设备(bei)安(an)(an)装(zhuang)调试团队第一(yi)次(ci)听(ting)到来自客(ke)户(hu)(hu)的(de)(de)(de)好(hao)评。大家都知道这些认(ren)可正是(shi)客(ke)户(hu)(hu)对公司产(chan)(chan)品(pin)和服务的(de)(de)(de)真实(shi)感受，而要(yao)延(yan)续(xu)这样的(de)(de)(de)好(hao)口碑(bei)，就要(yao)求从(cong)生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)到服务的(de)(de)(de)每一(yi)位(wei)员工(gong)都要(yao)坚守(shou)自己精益(yi)求精，认(ren)真负(fu)责的(de)(de)(de)初心，从(cong)生(sheng)(sheng)产(chan)(chan)到安(an)(an)装(zhuang)调试都严格保(bao)持住精品(pin)机制砂，级配连(lian)续(xu)、粒(li)形(xing)圆润、含粉量(liang)(liang)可控等优势(shi)。

像林(lin)益(yi)红这样的(de)(de)(de)(de)优秀(xiu)服务(wu)工(gong)程师，在南宫28 路(lu)机工(gong)业(ye)服务(wu)团(tuan)队中还有很多(duo)，他(ta)们可能来自不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，处(chu)在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)年龄层，有着各(ge)不(bu)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)地经(jing)历。但相同(tong)的(de)(de)(de)(de)是，他(ta)们都通过勤奋(fen)努力，用(yong)朴实的(de)(de)(de)(de)行动，用(yong)扎实的(de)(de)(de)(de)成(cheng)绩诠释(shi)着南宫28 路(lu)机人“产品与(yu)服务(wu)并重(zhong)”的(de)(de)(de)(de)价值核心。

提(ti)供让客户(hu)信(xin)赖、满意的(de)产品是(shi)(shi)南宫28 路(lu)机的(de)成功(gong)之本，提(ti)供让客户(hu)放心、省心的(de)服(fu)(fu)务是(shi)(shi)南宫28 路(lu)机的(de)郑重承诺(nuo)。南宫28 路(lu)机的(de)服(fu)(fu)务工程(cheng)师(shi)们用一个(ge)个(ge)真实的(de)故(gu)事证明(ming)，竭诚(cheng)服(fu)(fu)务从(cong)来不仅仅是(shi)(shi)一句口号(hao)。每(mei)一项(xiang)荣誉都源(yuan)于脚踏实地的(de)努力，每(mei)一步前(qian)行(xing)都基于不畏(wei)困难的(de)坚持(chi)。南宫28 路(lu)机是(shi)(shi)因为有林益红这样的(de)服(fu)(fu)务工程(cheng)师(shi)们的(de)勤恳付出和不懈(xie)努力，才在搅拌领域获得(de)了今日的(de)口碑与影响力。